Aurai-je le mal de mer ?

Certaines personnes souffrent du mal de mer sur les bateaux, cela fait partie de la vie et nous le comprenons parfaitement. C'est pourquoi nous faisons tout ce que nous pouvons pour éviter que cela n'arrive à nos clients. Pour vous assurer que vous vivrez la meilleure expérience d'observation et de baignade des requins-baleines, nous vous proposons gratuitement trois méthodes de prévention différentes : Dramamine, thé au gingembre, et bracelets de points de pression. Dans le cas peu probable où vous auriez tout de même le mal de mer sur le bateau, nos guides sont formés pour vous mettre le plus à l'aise possible.

Quelle est la durée d’une excursion typique avec des requins-baleines ?

Une excursion avec les requins-baleines dure généralement entre cinq et six heures, mais la durée peut varier en fonction de plusieurs facteurs tels que l'endroit où se trouvent les requins-baleines, le nombre de requins-baleines dans la zone, la facilité de nager avec eux, ainsi que les conditions météorologiques. Certains circuits se terminent en quatre heures, tandis que d'autres peuvent durer jusqu'à huit heures, offrant à chaque fois une aventure unique. Veuillez noter que le transport depuis votre hôtel est inclus dans l'excursion, mais que la durée du trajet jusqu'à notre embarcadère exclusif de Puerto Juarez (au nord de Cancun) peut varier en fonction de votre situation géographique. Si vous séjournez à Tulum, le transport peut prendre jusqu'à trois heures, tandis que le transport depuis la Riviera Maya peut prendre environ deux heures. Cependant, si vous vous trouvez dans la région de Cancun, le transport peut prendre moins d'une heure. Malgré la durée et le temps de trajet, cette expérience vaut la peine d'être vécue et sera sans aucun doute l'un des moments forts de votre voyage à Cancún.

Puis-je toucher les requins-baleines ?

Non, il ne faut pas toucher les requins-baleines, car cela peut leur faire du mal et c'est également interdit.

Puis-je bénéficier d’une réduction si je ne veux pas nager mais seulement observer les requins-baleines depuis le bateau ?

Que vous ayez ou non l'intention de nager avec les requins-baleines, tous les passagers devront s'acquitter du montant total de l'excursion. Cependant, même si vous n'êtes pas un nageur confirmé, vous pouvez toujours profiter de l'expérience d'un safari marin et avoir l'occasion de voir des dauphins, des tortues de mer, des raies manta et des requins-baleines depuis le bateau. L'observation de ces magnifiques créatures depuis le bateau peut être une expérience inoubliable, et vous pouvez encore prendre des photos étonnantes d'elles. Ne manquez pas cette occasion unique d'observer la beauté de ces créatures dans leur habitat naturel !

La saison des requins-baleines commence le 1er juin et se termine le 17 septembre de chaque année. Puis-je faire la visite à une autre période de l’année ?

Malheureusement, ce n'est pas possible car ce circuit est réglementé par les autorités mexicaines qui accordent des licences pour de courtes périodes allant du 1er juin au 17 septembre uniquement pour la conservation des espèces.

Les requins-baleines sont-ils en danger ?

Les requins-baleines sont considérés comme "vulnérables à l'extinction" et figurent sur la liste rouge des espèces menacées.

Ils sont en danger en raison des menaces résultant des activités humaines, notamment les crèmes solaires non biodégradables, les déversements de plastique/déchets/toxines/pétrole dans l'océan, la coupe des ailerons des requins, la prise dans les filets de pêche, et même pour le sport.

Puis-je nager avec les requins-baleines si je séjourne à Cozumel ?

Oui, vous pouvez le faire avec une visite privée des requins-baleines. Notre excursion régulière partagée avec les requins-baleines commence par un ramassage matinal.

Pour le moment, il n'y a pas de ferry précoce pour vous permettre d'arriver à l'heure pour notre service commun. Vous pouvez envisager un séjour d'une nuit à Playa del Carmen avant le tour ou vous pouvez obtenir un tour privé.

Les personnes handicapées peuvent-elles nager avec les requins-baleines ?

Nous savons combien cette expérience est importante pour vous. Nous comprenons également que vous puissiez avoir besoin de plus d'assistance et nous sommes heureux de vous aider !

Lorsque vous êtes à bord et dans l'eau, n'oubliez pas de prendre votre temps, de rester calme et de vous amuser, nous serons toujours là pour vous aider.

Nous vous installerons dans l'endroit le plus confortable et le plus calme du hors-bord.

Le bord du bateau se trouve à 0,7 mètre (2,5 pieds) au-dessus de la surface de l'eau. Avec l'aide de votre guide et de votre matelot, il est facile et sûr d'accompagner n'importe qui dans l'eau.

Enfin, nous disposons également de masques de plongée en apnée avec prescription si vous portez des lunettes. Veuillez nous indiquer dans votre réservation si vous souhaitez que nous vous fournissions un masque sur ordonnance.

Vous avez besoin de plus d'informations ? N'hésitez pas à nous contacter par courriel ou par téléphone !

Les enfants peuvent-ils nager avec les requins-baleines ?

Les enfants sont les plus aventureux et ils sont les bienvenus dans l'excursion.

Tous les enfants âgés de plus de 3 ans peuvent nager avec les requins-baleines. Les enfants peuvent se baigner avec un parent, un guide ou tout autre adulte. En outre, nous fournissons tout le matériel adapté aux enfants.

Les enfants de 3 à 11 ans paient le prix enfant.

N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez des questions supplémentaires concernant les jeunes enfants et les nourrissons.

Puis-je nager avec des requins-baleines si je suis enceinte ?

Pour votre sécurité, les femmes enceintes ne sont pas autorisées à participer à l'excursion avec les requins-baleines.

Les requins-baleines sont-ils des baleines ou des requins ?

Bien que le nom prête à confusion, les requins-baleines sont des requins. Les requins-baleines sont les plus grands poissons de l'océan et peuvent atteindre jusqu'à 12 mètres, voire plus.

Combien de fois puis-je nager avec les requins-baleines pendant la visite ?

Notre objectif est que le client termine la journée entièrement satisfait, c'est pourquoi nous vous permettons de nager avec les requins-baleines aussi longtemps que possible.

Cette excursion est comme une aventure de safari - elle dépend de la nature et est imprévisible.

Notre idée est que vous entriez dans l'eau au moins 2 fois, cependant, tout dépend des conditions de la mer, du nombre de requins-baleines et de la durée pendant laquelle vous pouvez les suivre. Après quelques minutes de nage à fond, vous aurez le souffle coupé !

Il est important de considérer que nous resterons dans la zone pendant 2 à 3 heures environ.

Requins-baleines de Cancun ou requins-baleines de Holbox – Quelle est la différence ?

Il s'agit d'une question populaire, car lorsque vous recherchez des "excursions de Cancun pour observer les requins-baleines", vous ne savez peut-être pas où se trouvent exactement les requins. Chaque année, des centaines de requins-baleines arrivent dans les eaux de Cancun ; il s'agit en fait du plus grand rassemblement de requins-baleines au monde. Parfois, nous trouvons des requins-baleines à Isla Mujeres, près de Cancun, et parfois nous trouvons les requins-baleines à Holbox. Tout dépend de l'endroit où dérive leur source de nourriture préférée un jour donné. La principale différence est que les eaux autour d'Isla Mujeres sont chaudes, claires et bleues, tandis que les eaux autour de Holbox sont vertes et plus froides. Dans tous les cas, vous aurez l'occasion de nager avec des requins-baleines de plus de 5 mètres, donc où qu'ils soient, nous les trouverons.

Les requins-baleines ont-ils des dents ?

Les requins-baleines ont bien des dents, mais elles sont incroyablement minuscules et ont évolué pour faciliter l'alimentation par filtration. Ce sont vraiment de gentils géants. Les requins-baleines n'ont pas besoin de mordre quoi que ce soit, ils se nourrissent simplement par filtration, ce qui implique un processus de succion. Pour être clair, les requins-baleines ne mangent pas les humains, ils n'ont jamais fait de mal à un humain directement ou indirectement.

La visite est-elle guidée ?

La visite des requins-baleines à Cancún est entièrement guidée. Nous proposons des guides professionnels parlant plusieurs langues.

Nos guides feront en sorte que vous vous sentiez en sécurité et à l'aise et, surtout, ils veilleront à ce que vous ayez la meilleure vue sur les requins-baleines ! Même si vous n'êtes pas un snorkeler expérimenté, ou si vous n'êtes pas très à l'aise pour nager, le guide s'assurera que votre plongée avec les requins-baleines à Cancun soit une expérience inoubliable ! Nos guides s'assurent que pratiquement tout le monde peut faire l'excursion des requins-baleines de Cancun, quelle que soit sa capacité physique. Même si le guide doit littéralement vous tenir la main, il vous permettra d'approcher de près les plus grands poissons de l'océan.

Les requins-baleines sont-ils dangereux ?

Il n'y a aucune trace de requins-baleines ou de mantas ayant blessé un être humain.

Les requins-baleines sont très grands et se rassemblent dans les eaux autour de Isla Mujeres et Holbox pour se nourrir de minuscules œufs de poisson et d'organismes microscopiques. De plus, les requins-baleines ne sont pas des nageurs rapides et leur vitesse de déplacement dans l'eau est en moyenne de 4.8 km/heure. Ils évitent aussi activement de nager dans les objets et les autres créatures.

Est-ce que vous venez me chercher à mon Airbnb ou à ma résidence privée ?

Oui, nous serons heureux de programmer votre prise en charge depuis votre Airbnb ou votre excursion privée. Dès que vous arrivez à destination, faites-nous connaître votre position exacte. Pour certains lieux, nous disposons de points de rencontre spéciaux à proximité.

Puis-je être déposé dans un autre hôtel ou à un autre endroit ?

Veuillez demander à notre équipe Ocean Tours avant de réserver si vous souhaitez être déposé à un autre endroit. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Nous ne pouvons pas emmener de bagages tels que des valises et des sacs à dos lors de notre excursion en autocar. Nous pouvons vous accueillir sur notre Excursion privée.

Mes affaires sont-elles en sécurité pendant le voyage ?

Nous prenons toutes les précautions possibles pour assurer la sécurité de vos biens. Nos guides vous recommanderont les endroits où vous pouvez laisser vos biens en toute sécurité. N'oubliez pas que nous ne pouvons prendre que des petits sacs contenant des articles personnels dont vous avez besoin pendant l'excursion. Dans notre autocar, nous ne pouvons pas prendre de valises ou de sacs à dos. Si vous devez vous déplacer d'un hôtel à l'autre le jour de votre excursion, un voyage privé sera parfait pour vous.

J’ai des exigences alimentaires particulières – seront-elles prises en compte ?

Veuillez nous informer au moment de la réservation de vos besoins alimentaires ou de vos allergies et nous transmettrons l'information à notre prestataire. Nous proposons des options végétariennes et sans gluten sans frais, mais veuillez nous en informer, car nous devons le savoir au moins 24 heures avant le début de l'excursion.

Quelle langue parle mon guide ?

Tous nos guides parlent anglais et espagnol.

Nous avons également un personnel international, et nous pouvons proposer nos excursions à des jours spécifiques avec d'autres langues comme l'allemand, le français, le néerlandais italien, le polonais et le russe. Si vous souhaitez un autre guide linguistique, veuillez contacter notre service clientèle. L'espagnol et l'anglais sont toujours disponibles.

Puis-je éviter le transport et prendre ma propre voiture ?

Bien que nous recommandions notre transport sans tracas depuis votre hôtel ou Airbnb, vous pouvez prendre votre voiture et la laisser à un point de rencontre. Entre les activités, nous vous emmenons avec notre transport et après l'excursion, nous vous ramenons à la voiture. Veuillez noter que les frais de stationnement ne sont pas inclus. Veuillez contacter notre service clientèle si vous souhaitez apporter votre propre voiture.

Combien de personnes peuvent s’inscrire à une excursion ?

Dans nos excursions, nous créons de petits groupes afin que vous puissiez profiter de la liberté de mouvement et être en mesure d'interagir étroitement avec votre environnement, ainsi que pour que vous puissiez recevoir une attention plus personnalisée de nos guides. Cette petite taille garantit que votre groupe n'empiètera pas sur votre expérience personnelle. La plupart de nos transports peuvent accueillir 12 personnes, mais certaines de nos excursions impliquent des trajets en bateau, qui peuvent avoir des limites de capacité spécifiques.

Puis-je donner un pourboire au chauffeur et au guide ? Est-ce obligatoire ?

Bien que cela ne soit pas obligatoire, c'est une pratique courante au Mexique, et pour beaucoup de nos visiteurs, c'est une forme de remerciement à la fin de l'excursion, toujours lorsque le service et l'attention de ces professionnels ont été à la hauteur de vos attentes ou les ont dépassées.

Mais nous le répétons, ce n'est PAS OBLIGATOIRE.

Les personnes handicapées peuvent-elles participer à l’excursion ?

Nos itinéraires existants ne sont pas spécifiquement conçus pour les voyageurs handicapés, mais cela ne signifie pas que vous ne pourrez pas profiter de l'une de nos excursions en petit groupe - cela dépend largement de vos besoins spécifiques et du lieu que vous souhaitez visiter.

Certaines destinations sont mieux adaptées que d'autres aux voyageurs handicapés. De nombreuses destinations que nous visitons ne disposent pas d'infrastructures publiques accessibles ou d'installations conçues pour accueillir les voyageurs handicapés, mais nous ferons de notre mieux pour trouver des solutions de rechange appropriées dans la mesure du possible.

Vous pouvez également préférer vous adresser à notre service clientèle et organiser un itinéraire personnalisé en fonction de vos besoins.

Proposez-vous des photos de l’excursion de plongée avec tuba ?

Bien sûr ! Sur la plupart de nos circuits, un photographe professionnel fera de son mieux pour rendre votre journée avec Ocean Excursions aussi mémorable que possible. Ils sont équipés d'appareils photo (sous-marins) de qualité supérieure et prennent des photos haute résolution des participants et de leur environnement. Vous pourrez visionner les photos après votre excursion et décider si vous souhaitez les acheter. Les images sont vendues sous la forme d'un forfait, dans lequel vous avez accès à toutes les photos prises par votre guide et à notre dossier de collection "Best Ocean Tours Excursions", qui vous seront accessibles via un lien . Le prix du forfait photo dépend de la taille du groupe de votre réservation. Pour 2 personnes, le forfait est de 66 USD et pour 6 personnes, le forfait est de 106 USD.

Puis-je emporter mon appareil photo (sous-marin) lors de l’excursion ?

Vous êtes libre de prendre vos propres photos ou vidéos lors d'une excursion avec nous, mais nous demandons, lors de la plongée avec tuba, que votre équipement soit attaché à votre corps d'une manière ou d'une autre, par exemple avec un bracelet. Nous ne vous conseillons toutefois pas d'emporter votre téléphone dans un étui étanche, car il n'est généralement pas possible de le faire fonctionner pendant les activités. Sur tous les sites archéologiques, les caméras non professionnelles sont autorisées gratuitement. Les caméras vidéo, les tablettes GoPro et les selfie sticks sont payants et doivent être réglés directement au guichet à l'entrée. L'utilisation de matériel photographique professionnel est strictement interdite - y compris les trépieds.

Nous ne sommes pas responsables de la perte ou de l'endommagement du matériel photographique qui pourrait survenir lors d'un voyage avec nous.

Puis-je payer une réservation au nom d’une autre personne ?

Oui. Pour votre protection et votre sécurité, nous vous demanderons une copie de votre pièce d'identité et une copie de la carte de crédit avec laquelle vous avez effectué le paiement. Vous pouvez l'envoyer par e-mail à info@oceantoursmexico.com ou nous vous le demanderons lorsque vous monterez à bord de notre circuit.

Je pense avoir effectué le paiement, mais je ne reçois pas votre confirmation. Que dois-je faire ?

En général, si la confirmation n'arrive pas, il faut d'abord commencer : Regardez d'abord dans votre dossier d'emails NON SOUHAITÉS (SPAM), si vous ne trouvez pas notre confirmation dans ce dossier, vous avez probablement égaré/mal orthographié votre email. Dans ce cas, contactez-nous et nous vous aiderons à le résoudre.  

Que se passe-t-il si le voyage qui me tient à cœur est complet ?

Sometimes it happens that our tours are sold out. Especially during high seasons and holidays.  Just because a tour is sold out doesn’t mean you are out of options for taking the trip of your dreams. If we can make it happen, we will. Please call our Customer Service at +52 984 206 1444. They will try to accommodate your request or let you know about newly added departure dates that might work with your schedule.

Quelle est votre politique d’annulation ?

Nous comprenons que les plans changent. C'est pourquoi, lorsque vous réservez avec nous, vous avez la possibilité de modifier votre voyage et de le réserver à nouveau quand cela vous convient. Modifiez ou annulez vos projets de voyage jusqu'à 24 heures avant le départ, sans frais. Les demandes d'annulation effectuées dans les 24 heures précédant la date et l'heure de départ peuvent ne pas donner lieu à un remboursement.

Pourquoi devrais-je réserver maintenant ?

Nous vous conseillons de réserver nos visites dès maintenant car nous avons beaucoup de demandes ! Le nombre de participants à chaque excursion est limité. Les réductions ne seront disponibles que pour les réservations anticipées.

Puis-je faire une visite avec un groupe plus important que celui que le site web me permet de réserver en une seule fois ?

Tous nos circuits ont leurs propres limites quant au nombre de personnes qu'ils peuvent accueillir. Si votre groupe est plus nombreux que le nombre autorisé sur notre site web pour une visite spécifique, veuillez contacter notre service clientèle pour trouver une option adaptée à votre groupe. Ils seront en mesure de vous aider à organiser le voyage idéal pour votre groupe, quelle que soit sa taille.

Puis-je faire une réservation par téléphone ?

Vous pouvez toujours nous téléphoner à l'un des numéros indiqués sur notre site web pour faire une réservation ; toutefois, pour garantir vos places, vous devez payer 20 % du coût total de la réservation.

Comment puis-je payer ?

Nous avons plusieurs options de paiement :

Vous pouvez payer le service entièrement par carte de crédit ou de débit ou par carte bancaire.

PayPal (C'est très simple et cela ne prend qu'une minute).

Vous pouvez également nous verser un acompte de 20 % seulement pour confirmer votre réservation. Le solde dû peut être payé directement à notre guide en espèces (USD, MXN, EURO) ou avec une carte de crédit.

Aucune de ces formes de paiement n'augmentera le prix total, à l'exception des frais éventuels de votre propre banque.

Comment puis-je savoir si vous êtes une entreprise légitime ?

Nous sommes dans le métier depuis plus de 16 ans. Des milliers de personnes ont maintenant participé à nos excursions.

Vous pouvez lire les milliers d'avis vérifiés de voyageurs sur notre site web et sur d'autres sites tiers, comme TripAdvisor, Google, Facebook. Vous pouvez également nous appeler à tout moment et parler à l'un de nos sympathiques membres du personnel !

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