Réservations

Puis-je payer une réservation au nom d’une autre personne ?

Oui. Pour votre protection et votre sécurité, nous vous demanderons une copie de votre pièce d'identité et une copie de la carte de crédit avec laquelle vous avez effectué le paiement. Vous pouvez l'envoyer par e-mail à info@oceantoursmexico.com ou nous vous le demanderons lorsque vous monterez à bord de notre circuit.

Je pense avoir effectué le paiement, mais je ne reçois pas votre confirmation. Que dois-je faire ?

En général, si la confirmation n'arrive pas, il faut d'abord commencer : Regardez d'abord dans votre dossier d'emails NON SOUHAITÉS (SPAM), si vous ne trouvez pas notre confirmation dans ce dossier, vous avez probablement égaré/mal orthographié votre email. Dans ce cas, contactez-nous et nous vous aiderons à le résoudre.  

Que se passe-t-il si le voyage qui me tient à cœur est complet ?

Il arrive parfois que nos visites soient complètes. Surtout en haute saison et pendant les vacances. Ce n'est pas parce qu'un circuit est complet que vous n'avez plus d'options pour faire le voyage de vos rêves. Si nous pouvons y arriver, nous le ferons. Veuillez appeler notre service clientèle au +52 984 206 1444. Ils essaieront de répondre à votre demande ou vous informeront des nouvelles dates de départ qui pourraient convenir à votre emploi du temps.

Quelle est votre politique d’annulation ?

Nous comprenons que les plans changent. C'est pourquoi, lorsque vous réservez avec nous, vous avez la possibilité de modifier votre voyage et de le réserver à nouveau quand cela vous convient. Modifiez ou annulez vos projets de voyage jusqu'à 24 heures avant le départ, sans frais. Les demandes d'annulation effectuées dans les 24 heures précédant la date et l'heure de départ peuvent ne pas donner lieu à un remboursement.

Pourquoi devrais-je réserver maintenant ?

Nous vous conseillons de réserver nos visites dès maintenant car nous avons beaucoup de demandes ! Le nombre de participants à chaque excursion est limité. Les réductions ne seront disponibles que pour les réservations anticipées.

Puis-je faire une visite avec un groupe plus important que celui que le site web me permet de réserver en une seule fois ?

Tous nos circuits ont leurs propres limites quant au nombre de personnes qu'ils peuvent accueillir. Si votre groupe est plus nombreux que le nombre autorisé sur notre site web pour une visite spécifique, veuillez contacter notre service clientèle pour trouver une option adaptée à votre groupe. Ils seront en mesure de vous aider à organiser le voyage idéal pour votre groupe, quelle que soit sa taille.

 

Puis-je faire une réservation par téléphone ?

Vous pouvez toujours nous téléphoner à l'un des numéros indiqués sur notre site web pour faire une réservation ; toutefois, pour garantir vos places, vous devez payer 20 % du coût total de la réservation.

Comment puis-je payer ?

Nous avons plusieurs options de paiement :

Vous pouvez payer le service entièrement par carte de crédit ou de débit ou par carte bancaire.

PayPal (C'est très simple et cela ne prend qu'une minute).

Vous pouvez également nous verser un acompte de 20 % seulement pour confirmer votre réservation. Le solde dû peut être payé directement à notre guide en espèces (USD, MXN, EURO) ou avec une carte de crédit.

Aucune de ces formes de paiement n'augmentera le prix total, à l'exception des frais éventuels de votre propre banque.

Comment puis-je savoir si vous êtes une entreprise légitime ?

Nous sommes dans le métier depuis plus de 16 ans. Des milliers de personnes ont maintenant participé à nos excursions.

Vous pouvez lire les milliers d'avis vérifiés de voyageurs sur notre site web et sur d'autres sites tiers, comme TripAdvisor, Google, Facebook. Vous pouvez également nous appeler à tout moment et parler à l'un de nos sympathiques membres du personnel !

Nous vous invitons également à consulter et à participer à nos pages de médias sociaux :

À propos de Private Tours

Le service de photographie est-il disponible pour tous les types de visites privées ?

Oui, le service de photographie est disponible pour la plupart de nos visites privées. Que vous réserviez une excursion culturelle, un circuit d'aventure, une escapade romantique ou toute autre expérience privée, vous pouvez ajouter le service de photographie pour améliorer vos souvenirs. Le coût du service de photographie dépendra de la durée et du nombre de personnes participant à votre visite privée. Pour obtenir des informations détaillées sur les prix et les forfaits, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle ou vous référer aux détails des prix lors de la procédure de réservation. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous sommes impatients de créer pour vous une expérience mémorable de visite privée, enrichie par de superbes photographies !

Quelle est la durée de vos excursions privées ?

Votre excursion privée est aussi longue que vous le souhaitez, qu'il s'agisse d'une activité unique de quelques heures ou d'une aventure d'une journée entière avec plus d'activités. Les guides que nous choisissons pour vous sont spécialisés dans les excursions guidées personnelles. Vous pouvez toujours être assuré d'une attention personnelle. Vous pourrez vous arrêter, prendre des photos et déjeuner quand vous le souhaitez dans les nombreux endroits que votre guide vous recommandera en cours de route.

Puis-je personnaliser un départ privé ?

Oui. Vous pouvez utiliser le même itinéraire que nos voyages réguliers, en ajoutant des activités spéciales et des inclusions à l'itinéraire, et même choisir vos guides. Vous souhaitez peut-être inclure un restaurant spécial qui vous a été recommandé, ou vous voulez fêter votre anniversaire en beauté avec vos amis et votre famille, ou encore donner rendez-vous à votre petite amie dans un cadre romantique.

En quoi les excursions privées diffèrent-elles des excursions ordinaires ?

They do not differ whatsoever – our Private Excursions offer a complete Ocean Tours experience, including all the benefits that Ocean Tours Participants have come to know and appreciate; comprehensive included sightseeing; high quality, outstanding travel value, and as always, a dedicated professional excursion guide who will be devoted to your small group.

 

You can also customize your Private Excursion by adding or deleting activities or locations. Please contact our customer service if you're looking for something different than the regular itinerary. We will be happy to help you.

 

And, most importantly, you’ll have the opportunity to travel exclusively with those people with whom you choose to share a wonderful adventure.

Puis-je réserver une excursion privée avec un guide de langue étrangère ?

Nous pouvons vous réserver une excursion privée dans une langue étrangère, mais nous devons connaître votre langue préférée à l'avance. L'anglais et l'espagnol sont les langues de base parlées par tous nos guides. Mais nous pouvons proposer des guides parlant allemand, français, portugais, italien, néerlandais, russe et polonais.

Combien de personnes peuvent s’inscrire à une excursion privée ?

Dans notre excursion privée, vous décidez du nombre de participants. Certaines excursions privées sont limitées dans le nombre de personnes que nous pouvons prendre pour des raisons logistiques ou de quota de passagers par bateau par exemple. Si vous souhaitez réserver une excursion privée avec plus de personnes que ne le permet notre site web, veuillez nous envoyer un courriel à info@oceantoursmexico.com.

Quels sont les avantages d’une excursion privée ?

C'est juste vous et vos amis ou votre famille qui voyagez ensemble. Vous pouvez être vous-mêmes et être totalement à l'aise, tout en fixant votre propre calendrier pour vivre une expérience hors du commun.

Bien entendu, le fait d'avoir votre propre guide et votre propre véhicule vous permet de voyager dans votre bulle en toute simplicité. C'est ce type de flexibilité qui est le plus apprécié dans ces excursions privées.

Une excursion privée est parfaite pour les familles multigénérationnelles et pour célébrer un anniversaire spécial ou un anniversaire marquant !

Les excursions privées constituent une alternative intéressante à la création d'un voyage personnalisé. Nous vous encourageons donc à parcourir les excursions privées pour trouver celle qui convient à votre groupe.

Questions Générales Sur la Visite

Est-ce que vous venez me chercher à mon Airbnb ou à ma résidence privée ?

Oui, nous serons heureux de programmer votre prise en charge depuis votre Airbnb ou votre excursion privée. Dès que vous arrivez à destination, faites-nous connaître votre position exacte. Pour certains lieux, nous disposons de points de rencontre spéciaux à proximité.

Puis-je être déposé dans un autre hôtel ou à un autre endroit ?

Veuillez demander à notre équipe Ocean Tours avant de réserver si vous souhaitez être déposé à un autre endroit. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Nous ne pouvons pas emmener de bagages tels que des valises et des sacs à dos lors de notre excursion en autocar. Nous pouvons vous accueillir sur notre Excursion privée.

Mes affaires sont-elles en sécurité pendant le voyage ?

Nous prenons toutes les précautions possibles pour assurer la sécurité de vos biens. Nos guides vous recommanderont les endroits où vous pouvez laisser vos biens en toute sécurité. N'oubliez pas que nous ne pouvons prendre que des petits sacs contenant des articles personnels dont vous avez besoin pendant l'excursion. Dans notre autocar, nous ne pouvons pas prendre de valises ou de sacs à dos. Si vous devez vous déplacer d'un hôtel à l'autre le jour de votre excursion, un voyage privé sera parfait pour vous.

J’ai des exigences alimentaires particulières – seront-elles prises en compte ?

Veuillez nous informer au moment de la réservation de vos besoins alimentaires ou de vos allergies et nous transmettrons l'information à notre prestataire. Nous proposons des options végétariennes et sans gluten sans frais, mais veuillez nous en informer, car nous devons le savoir au moins 24 heures avant le début de l'excursion.

Quelle langue parle mon guide ?

Tous nos guides parlent anglais et espagnol.

Nous avons également un personnel international, et nous pouvons proposer nos excursions à des jours spécifiques avec d'autres langues comme l'allemand, le français, le néerlandais italien, le polonais et le russe. Si vous souhaitez un autre guide linguistique, veuillez contacter notre service clientèle. L'espagnol et l'anglais sont toujours disponibles.

Puis-je éviter le transport et prendre ma propre voiture ?

Bien que nous recommandions notre transport sans tracas depuis votre hôtel ou Airbnb, vous pouvez prendre votre voiture et la laisser à un point de rencontre. Entre les activités, nous vous emmenons avec notre transport et après l'excursion, nous vous ramenons à la voiture. Veuillez noter que les frais de stationnement ne sont pas inclus. Veuillez contacter notre service clientèle si vous souhaitez apporter votre propre voiture.

Combien de personnes peuvent s’inscrire à une excursion ?

Dans nos excursions, nous créons de petits groupes afin que vous puissiez profiter de la liberté de mouvement et être en mesure d'interagir étroitement avec votre environnement, ainsi que pour que vous puissiez recevoir une attention plus personnalisée de nos guides. Cette petite taille garantit que votre groupe n'empiètera pas sur votre expérience personnelle. La plupart de nos transports peuvent accueillir 12 personnes, mais certaines de nos excursions impliquent des trajets en bateau, qui peuvent avoir des limites de capacité spécifiques.

Puis-je donner un pourboire au chauffeur et au guide ? Est-ce obligatoire ?

Bien que cela ne soit pas obligatoire, c'est une pratique courante au Mexique, et pour beaucoup de nos visiteurs, c'est une forme de remerciement à la fin de l'excursion, toujours lorsque le service et l'attention de ces professionnels ont été à la hauteur de vos attentes ou les ont dépassées.

Mais nous le répétons, ce n'est PAS OBLIGATOIRE.

Les personnes handicapées peuvent-elles participer à l’excursion ?

Nos itinéraires existants ne sont pas spécifiquement conçus pour les voyageurs handicapés, mais cela ne signifie pas que vous ne pourrez pas profiter de l'une de nos excursions en petit groupe - cela dépend largement de vos besoins spécifiques et du lieu que vous souhaitez visiter.

Certaines destinations sont mieux adaptées que d'autres aux voyageurs handicapés. De nombreuses destinations que nous visitons ne disposent pas d'infrastructures publiques accessibles ou d'installations conçues pour accueillir les voyageurs handicapés, mais nous ferons de notre mieux pour trouver des solutions de rechange appropriées dans la mesure du possible.

Vous pouvez également préférer vous adresser à notre service clientèle et organiser un itinéraire personnalisé en fonction de vos besoins.

Proposez-vous des photos de l’excursion de plongée avec tuba ?

Bien sûr ! Sur la plupart de nos circuits, un photographe professionnel fera de son mieux pour rendre votre journée avec Ocean Excursions aussi mémorable que possible. Ils sont équipés d'appareils photo (sous-marins) de qualité supérieure et prennent des photos haute résolution des participants et de leur environnement. Vous pourrez visionner les photos après votre excursion et décider si vous souhaitez les acheter. Les images sont vendues sous la forme d'un forfait, dans lequel vous avez accès à toutes les photos prises par votre guide et à notre dossier de collection "Best Ocean Tours Excursions", qui vous seront accessibles via un lien . Le prix du forfait photo dépend de la taille du groupe de votre réservation. Pour 2 personnes, le forfait est de 66 USD et pour 6 personnes, le forfait est de 106 USD. Les prix des visites privées varient en fonction de la taille du groupe et de la visite.

Puis-je emporter mon appareil photo (sous-marin) lors de l’excursion ?

Vous êtes libre de prendre vos propres photos ou vidéos lors d'une excursion avec nous, mais nous demandons, lors de la plongée avec tuba, que votre équipement soit attaché à votre corps d'une manière ou d'une autre, par exemple avec un bracelet. Nous ne vous conseillons toutefois pas d'emporter votre téléphone dans un étui étanche, car il n'est généralement pas possible de le faire fonctionner pendant les activités. Sur tous les sites archéologiques, les caméras non professionnelles sont autorisées gratuitement. Les caméras vidéo, les tablettes GoPro et les selfie sticks sont payants et doivent être réglés directement au guichet à l'entrée. L'utilisation de matériel photographique professionnel est strictement interdite - y compris les trépieds.

Nous ne sommes pas responsables de la perte ou de l'endommagement du matériel photographique qui pourrait survenir lors d'un voyage avec nous.

Si vous avez d’autres questions ou doutes, n’hésitez pas à nous contacter.

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