Sí, el chaleco salvavidas forma parte del equipo de snorkel incluido y es obligatorio.

¡La temporada de natación en Cancún dura de Enero a Diciembre, doce meses al año!

La temperatura del agua en Cancún es siempre cálida como la de una bañera, variando de 75°F / 23°C, 82°F / 28°C en los meses de invierno a 85°F /29°C en los meses de verano. La visibilidad bajo el agua puede alcanzar unos asombrosos 60 metros.

Las condiciones meteorológicas pueden cambiar. La lluvia puede aparecer y desaparecer rápidamente a lo largo del día. Estate siempre preparado para la lluvia. Seguimos de cerca las condiciones climáticas. Seguimos yendo si llueve, de hecho esto puede contribuir a la experiencia en muchos casos. Nuestros guías están formados para que te sientas lo más cómodo posible.

Tenemos 4 tipos de rayas en el Mar Caribe: rayas, rayas águila, rayas mobula y mantas. La más vista es la raya, seguida de la raya águila.

Las rayas del Caribe no son peligrosas y sólo atacan en defensa propia, inyectando un veneno muy doloroso, pero no mortal. Hasta ahora, no se conocen casos de humanos atacados por rayas en esta región.

No se podrás llevar gafas graduadas debajo de las gafas o máscaras. Puedes usar lentes de contacto; ofrecemos máscaras de snorkel con válvulas de pulso que te permiten eliminar el agua sin tener que quitarte la máscara.
También ofrecemos mascarillas graduadas sin coste adicional (disponibles de-1 a -6). Te rogamos que reserves este servicio al hacer la reserva o al menos 24 horas antes de que comience el servicio.

No, no necesitas ninguna experiencia previa para hacer snorkel, pero es importante que sepas nadar de forma independiente y que te sientas cómodo en el agua. Si no te sientes lo suficientemente seguro, también puedes utilizar nuestra boya de seguridad para flotar, nuestros guías las llevan en todas nuestras excursiones de snorkel.

El esnórquel consiste en nadar con aletas, una máscara y un tubo llamado esnórquel que te permite tener la cara en el agua y seguir respirando.

Algunas personas sufren mareos en los barcos, es parte de la vida y lo entendemos perfectamente. Por eso hacemos todo lo posible para evitar que esto ocurra a nuestros pasajeros. Para asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de observación y nado con el Tiburón Ballena, ofrecemos tres métodos de prevención diferentes de forma gratuita: Dramamina, té de jengibre y pulseras de puntos de presión. En el improbable caso de que todavía te marees en el barco, nuestros guías están formados para que te sientas lo más cómodo posible.

Una tour con tiburones ballena suele durar entre cinco y seis horas, pero la duración puede variar en función de varios factores, como la ubicación de los tiburones ballena, el número de tiburones ballena en la zona, la facilidad para nadar con ellos y también las condiciones meteorológicas. Algunas excursiones pueden terminar en cuatro horas, mientras que otras pueden durar hasta ocho horas, ofreciendo cada vez una aventura única. Tenga en cuenta que el transporte desde su hotel está incluido en la tour, pero el tiempo de viaje hasta nuestro muelle exclusivo en Puerto Juárez (al norte de Cancún) puede variar en función de su ubicación. Si se aloja en Tulum, el transporte puede tardar hasta tres horas, mientras que desde la Riviera Maya puede tardar unas dos horas. Sin embargo, si se encuentra en la zona de Cancún, el transporte puede llevarle menos de una hora. A pesar de la duración y el tiempo de viaje, esta experiencia merece la espera y será sin duda uno de los momentos más destacados de su viaje a Cancún.

No, no debe tocar a los tiburones ballena, ya que puede hacerles daño y además está prohibido.

Independientemente de si tiene previsto nadar con los tiburones ballena o no, todos los pasajeros deberán abonar la tarifa normal completa de la tour. Sin embargo, aunque no sea un buen nadador, puede disfrutar de la experiencia de un safari marino y tener la oportunidad de ver delfines, tortugas marinas, mantarrayas y tiburones ballena desde el barco. Observar a estas magníficas criaturas desde el barco puede ser una experiencia inolvidable, y aún puede capturar fotos increíbles de ellas. No se pierda esta oportunidad única de contemplar la belleza de estas criaturas en su hábitat natural.

Desgraciadamente, no es posible ya que este recorrido está regulado por las autoridades mexicanas que conceden licencias por periodos cortos a partir del 1 de junio y hasta el 17 de septiembre sólo para la conservación de la especie.

El tiburón ballena se considera "vulnerable a la extinción" y figura en la Lista Roja de Especies Amenazadas.

Están en peligro debido a las amenazas derivadas de las actividades humanas, como los protectores solares no biodegradables, los vertidos de plástico/residuos/toxinas/aceites en el océano, el corte de las aletas de los tiburones, la captura en las redes de pesca e incluso por deporte.

Sí, con un Tour Privado del Tiburón Ballena. Nuestro tour regular compartida con tiburones ballena comienza con una recogida temprana.

En este momento no hay un ferry temprano para llegar a tiempo a nuestro servicio compartido. Puedes considerar una estadía de una noche en Playa del Carmen antes del tour o puedes reservar un tour privado.

Sabemos lo importante que es esta experiencia para ti. También entendemos que puedas necesitar más ayuda y estaremos encantados de ayudarte.

Cuando estés a bordo y en el agua, recuerda que debes tomarte tu tiempo, mantener la calma y disfrutar, siempre estaremos asistiéndote.

Te situaremos en el lugar más cómodo y tranquilo de la lancha.

El borde del barco está a 0,7 metros por encima de la superficie del agua. Con la ayuda de tu guía y marinero, es fácil y seguro acompañar a cualquiera al agua.

Por último, también disponemos de máscaras de snorkel con graduación si llevas gafas. Por favor, haznos saber en tu reserva si necesitas que te proporcionemos una mascarilla recetada.

¿Necesitas más información? No dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono.

Los niños son los más aventureros y son bienvenidos en el recorrido.

Todos los niños mayores de 3 años pueden nadar con los tiburones ballena. Los niños pueden ir a nadar con un padre, un guía o cualquier adulto. Además, suministramos todo el equipo adecuado para los niños.

Los niños de 3 a 11 años pagan el precio de niño.

Por favor, haznos saber si tienes más preguntas relacionadas con los niños pequeños y los bebés.

Por su seguridad, las mujeres embarazadas no podrán participar en la excursión con tiburones ballena.

Aunque el nombre es confuso, los tiburones ballena son tiburones. Los tiburones ballena son los peces más grandes del océano y pueden alcanzar hasta 12 metros o incluso más.

Nuestro objetivo es que el cliente termine el día completamente satisfecho, por eso te permitimos nadar con los tiburones ballena el mayor tiempo posible.

Este tour es como una aventura de safari: depende de la naturaleza y es impredecible.

Nuestra idea es que entres en el agua al menos 2 veces, aunque todo depende de las condiciones del mar, de cuántos tiburones ballena haya y de cuánto tiempo puedas seguirles el ritmo. Después de unos minutos nadando a tope, te quedarás sin aliento.

Es importante tener en cuenta que permaneceremos en la zona entre 2 y 3 horas aproximadamente.

Esta es una pregunta popular ya que cuando buscas "tours de tiburón ballena en Cancún" puede que no sepas exactamente dónde están los tiburones. Cada año cientos de tiburones ballena llegan a las aguas de Cancún, de hecho es la mayor concentración de tiburones ballena del mundo. A veces encontramos tiburones ballena en Isla Mujeres, cerca de Cancún, y a veces los encontramos en Holbox. Todo depende de dónde se encuentre su fuente de alimento preferida en un día determinado. La principal diferencia es que las aguas de Isla Mujeres son cálidas, claras y azules, mientras que las de Holbox son verdes y más frías. En cualquier caso, podrá nadar con tiburones ballena de más de 5 metros, así que dondequiera que estén, los encontraremos.

Los tiburones ballena tienen dientes, pero tienen dientes increíblemente pequeños que han evolucionado para ayudar a la alimentación por filtración, realmente son gigantes gentiles. Los Tiburones Ballena no tienen necesidad de morder nada, simplemente se alimentan por filtración, lo que implica un proceso de succión. Así que, para que quede claro, los Tiburones Ballena no comen humanos, nunca han hecho daño a un humano directa o indirectamente.

Ofrecemos guías profesionales en varios idiomas.

Nuestros guías te harán sentir seguro, protegido y cómodo y, lo más importante, se asegurarán de que tengas la mejor vista de los tiburones ballena. Incluso si no es un buceador experimentado, o si no se siente tan cómodo nadando, el guía se asegurará de que su esnórquel con tiburones ballena en Cancún sea una experiencia inolvidable. Incluso si no eres un buceador/a experimentado, o si no te sientes tan cómodo/a nadando, el guía se asegurará de que tu buceo con tiburones ballena en Cancún sea una experiencia inolvidable. Aunque el guía tenga que llevarte literalmente de la mano, te acercará a los peces más grandes del océano.

No hay constancia de que los tiburones ballena o las mantas hayan hecho daño a ningún ser humano.

Los Tiburones Ballena son muy grandes y se congregan en las aguas que rodean Isla Mujeres y Holbox para alimentarse de diminutos huevos de peces y organismos microscópicos. Además, los tiburones ballena no son nadadores rápidos y avanzan por el agua a una velocidad de 4.8 km/h. También evitan activamente nadar hacia objetos y otras criaturas.

Sí, estaremos encantados de programar tu recogida en tu Airbnb o excursión privada. En cuanto llegues a tu destino comunícanos tu ubicación exacta. Para algunos lugares, tenemos puntos de encuentro especiales cercanos.

Por favor, consulta a nuestro equipo de Ocean Tours antes de reservar si quieres que te dejen en otro lugar. Haremos todo lo posible por atender tu petición. No podemos llevar equipaje como maletas y mochilas en nuestra excursión en autobús. Podemos ofrecerte una excursión privada.

Tomamos todas las precauciones posibles para que tus pertenencias estén seguras; nuestros guías te recomendarán los lugares donde puedes dejar tus pertenencias de forma segura. Por favor, ten en cuenta que sólo podemos llevar bolsas pequeñas con los objetos personales que necesites en la excursión. En nuestro autocar no podemos llevar maletas ni mochilas. Si necesitas moverte de un hotel a otro el día de tu excursión un Viaje Privado será perfecto para ti.

Por favor, infórmanos en el momento de la reserva de cualquier requisito alimenticio o alergia y transmitiremos la información a nuestro proveedor. Ofrecemos opciones vegetarianas y sin gluten sin ningún coste, pero por favor avísanos, ya que necesitamos saberlo al menos 24 horas antes de que comience la excursión.

Todos nuestros guías hablan inglés y español.

También contamos con personal internacional, y podemos ofrecer nuestras excursiones en días específicos con otros idiomas como el alemán, el francés, el italiano, el holandés, el polaco y el ruso. Si quieres un/a guía en otro idioma, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. El idioma español e inglés está siempre disponible.

Aunque recomendamos nuestro transporte sin complicaciones desde su hotel o Airbnb, puede llevar su coche y dejarlo en un punto de encuentro. Entre las actividades, le llevaremos con nuestro transporte y después de la excursión, le llevamos de vuelta al coche. Tenga en cuenta que los gastos de aparcamiento no están incluidos. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si desea traer su propio coche.

En nuestras excursiones, creamos grupos reducidos para que puedas disfrutar de la libertad de movimiento y poder interactuar de cerca con tu entorno, así como para que puedas recibir una atención más personalizada por parte de nuestros guías. Este tamaño reducido garantiza que el grupo no invada tu experiencia personal. La mayoría de nuestros transportes tienen capacidad para 12 personas, pero algunas de nuestras excursiones incluyen viajes en barco, que pueden tener limitaciones específicas de capacidad.

Aunque no es obligatorio, es una práctica habitual en México, y para muchos de nuestros visitantes es una forma de agradecimiento por la finalización de la excursión, siempre que el servicio y la atención de estos profesionales haya sido el esperado o haya superado sus expectativas.

Pero repetimos, esto NO ES OBLIGATORIO.

Nuestros itinerarios actuales no están diseñados específicamente para viajeros con discapacidad, pero eso no significa que no vaya a poder disfrutar de una de nuestras excursiones en grupos reducidos; depende en gran medida de sus necesidades específicas y del lugar que desee visitar.

Algunos destinos son más adecuados que otros para los viajeros con discapacidad. Muchos de los destinos que visitamos carecen de infraestructuras públicas accesibles o de instalaciones diseñadas para acomodar a los viajeros con discapacidades, pero haremos todo lo posible para organizar alternativas adecuadas cuando sea posible.

También puede preferir hablar con nuestro Servicio de Atención al Cliente y organizar un itinerario personalizado que se adapte a sus necesidades.

¡Por supuesto! En la mayoría de nuestros tours, un fotógrafo profesional hará todo lo posible para que tu día con Ocean Excursions sea lo más memorable posible. Llevan cámaras (subacuáticas) de alta calidad y toman fotos de alta resolución tanto de los participantes como de su entorno. Puedes ver las fotos después de tu excursión y decidir si quieres comprarlas. Las imágenes se venden como un paquete, en el que recibes acceso a todas las fotos tomadas por tu guía y a nuestra carpeta de colección "Best Ocean Tours Excursions", todas las cuales se pondrán a tu disposición a través de un enlace. El precio del paquete fotográfico depende del tamaño del grupo de su reserva. Para 2 personas, el paquete cuesta 66 USD, y para 6 personas, 106 USD.

Eres libre de tomar tus propias fotos o vídeos durante la excursión con nosotros, pero te pedimos que, mientras nadas, tu equipo esté atado a tu cuerpo de una forma u otra, por ejemplo con una pulsera. Sin embargo, no te aconsejamos que lleves tu teléfono en una funda impermeable, porque generalmente no es posible manejarlo mientras realizas las actividades. En todos los yacimientos arqueológicos se permiten las cámaras no profesionales sin coste alguno. Las cámaras de vídeo, las tabletas GoPro y los palos de selfie tienen un coste que se paga directamente en la taquilla al entrar. Está estrictamente prohibido el uso de equipo fotográfico profesional, incluidos los trípodes.

No asumimos ninguna responsabilidad por la pérdida o el daño del equipo fotográfico que pueda ocurrir durante la excursión con nosotros.

Sí. Para su protección y seguridad, le pediremos una copia de su documento de identidad y una copia de la tarjeta de crédito con la que realizó el pago. Puede enviarlo por correo electrónico atouro se lo pediremos cuando embarque en nuestro tour.

Normalmente, si la confirmación no llega, primero: Revisa en tu carpeta de correo no deseado (SPAM), si no encuentras nuestra confirmación en esa carpeta, es probable que hayas traspapelado/escrito mal tu correo. En este caso, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a solucionarlo.  

Sometimes it happens that our tours are sold out. Especially during high seasons and holidays.  Just because a tour is sold out doesn’t mean you are out of options for taking the trip of your dreams. If we can make it happen, we will. Please call our Customer Service at +52 984 206 1444. They can try to accommodate your request or let you know about newly added departure dates that might work with your schedule.

Entendemos que los planes cambian. Por eso, cuando reservas con nosotros, tienes la flexibilidad de cambiar tus viajes y volver a reservar cuando te convenga. Cambia o cancela tus planes de viaje hasta 24 horas antes de la salida, sin gastos. Las solicitudes de cancelación realizadas dentro de las 24 horas anteriores a la fecha/hora de salida no podrán recibir un reembolso.

Te aconsejamos reservar nuestros tours ahora, ya que tenemos muchas peticiones. El número de participantes en cada excursión es limitado. Los descuentos sólo estarán disponibles para las reservas anticipadas.

Todos nuestras tours tienen sus propios límites en cuanto al número de personas que pueden acoger. Si su grupo supera el número permitido en nuestro sitio web para un tour específica, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para encontrar una opción adecuada para su grupo. Ellos podrán ayudarre a organizar el viaje perfecto para tu grupo, independientemente de su tamaño.

Siempre puedes llamarnos por teléfono a cualquiera de los números que figuran en nuestro sitio web para hacer una reserva; sin embargo, para garantizar tus plazas, deberás abonar el 20% del coste total de la reserva.

Contamos con varios métodos de pago:

Puedes pagar por el servicio completo mediante tarjetas de crédito y débito o

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También puedes pagarnos sólo un 20% de depósito para confirmar tu reserva. El saldo a pagar puede ser pagado directamente a nuestro guía en efectivo (USD, MXN, EURO) o con tarjeta de crédito.

Ninguna de estas formas de pago aumentará el precio total, salvo los posibles cargos de tu propio banco.

Llevamos más de 16 años en el negocio. Miles de personas han realizado ya nuestras excursiones.

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