Reservas

¿Puedo pagar una reserva a nombre de otra persona?

Sí. Para su protección y seguridad, le pediremos una copia de su documento de identidad y una copia de la tarjeta de crédito con la que realizó el pago. Puede enviarlo por correo electrónico atouro se lo pediremos cuando embarque en nuestro tour.

Creo que he realizado el pago, pero no recibo su confirmación. ¿Qué debo hacer?

Normalmente, si la confirmación no llega, primero: Revisa en tu carpeta de correo no deseado (SPAM), si no encuentras nuestra confirmación en esa carpeta, es probable que hayas traspapelado/escrito mal tu correo. En este caso, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a solucionarlo.  

¿Y si el viaje que me interesa está agotado?

A veces, ocurre que nuestras giras se agotan. Especialmente durante las temporadas altas y las vacaciones. El hecho de que un viaje esté agotado no significa que no haya opciones para realizar el viaje de tus sueños. Si podemos hacerlo, lo haremos. Llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente al +52 984 206 1444. Intentarán satisfacer su petición o informarle de nuevas fechas de salida que puedan ajustarse a su horario.

¿Cuál es la política de cancelación?

Entendemos que los planes cambian. Por eso, cuando reservas con nosotros, tienes la flexibilidad de cambiar tus viajes y volver a reservar cuando te convenga. Cambia o cancela tus planes de viaje hasta 24 horas antes de la salida, sin gastos. Las solicitudes de cancelación realizadas dentro de las 24 horas anteriores a la fecha/hora de salida no podrán recibir un reembolso.

¿Por qué debería reservar ahora?

Te aconsejamos reservar nuestros tours ahora, ya que tenemos muchas peticiones. El número de participantes en cada excursión es limitado. Los descuentos sólo estarán disponibles para las reservas anticipadas.

¿Puedo hacer un tour con un grupo más grande del que la página web me permite reservar a la vez?

Todos nuestras tours tienen sus propios límites en cuanto al número de personas que pueden acoger. Si su grupo supera el número permitido en nuestro sitio web para un tour específica, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para encontrar una opción adecuada para su grupo. Ellos podrán ayudarre a organizar el viaje perfecto para tu grupo, independientemente de su tamaño.

 

¿Puedo hacer una reserva telefónica?

Siempre puedes llamarnos por teléfono a cualquiera de los números que figuran en nuestro sitio web para hacer una reserva; sin embargo, para garantizar tus plazas, deberás abonar el 20% del coste total de la reserva.

¿Cómo puedo pagar?

Contamos con varios métodos de pago:

Puedes pagar por el servicio completo mediante tarjetas de crédito y débito o

PayPal (Esto es muy simple y solo toma un minuto).

También puedes pagarnos sólo un 20% de depósito para confirmar tu reserva. El saldo a pagar puede ser pagado directamente a nuestro guía en efectivo (USD, MXN, EURO) o con tarjeta de crédito.

Ninguna de estas formas de pago aumentará el precio total, salvo los posibles cargos de tu propio banco.

¿Cómo sé que son una empresa legítima?

Llevamos más de 16 años en el negocio. Miles de personas han realizado ya nuestras excursiones.

Puedes leer las miles de opiniones de viajeros verificadas en nuestro sitio web y en otros sitios de terceros, como Tripadvisor, Google o Facebook. También puedes llamarnos en cualquier momento y hablar con uno de nuestros amables miembros del personal.

También te invitamos a visitar y participar en nuestras páginas de redes sociales:

Sobre Tours Privados

¿Está disponible el servicio de fotografía para todos los tipos de Visitas Privadas?

Sí, el servicio de fotografía está disponible para la mayoría de nuestros Tours Privados. Tanto si reserva una excursión cultural, tour de aventura, una escapada romántica o cualquier otra experiencia privada, puede añadir el servicio de fotografía para mejorar sus recuerdos. El coste del servicio de fotografía dependerá de la duración y del número de personas que asistan a su Visita Privada. Para obtener información detallada sobre precios y paquetes, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o consulte los detalles de precios durante el proceso de reserva. Si tiene alguna otra pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos deseando crear para usted una experiencia memorable de visita privada, enriquecida con impresionantes fotografías.

¿Cuánto duran las excursiones privadas?

Tu excursión privada es tan larga como quieras, puede ser una actividad de un par de horas o una aventura de un día entero con más actividades. Los/as guías que elegimos están especializados/as en excursiones personales guiadas. Puedes estar seguro/a de que siempre recibirás una atención personalizada. Podrás parar a hacer fotos y comer cuando quieras en los numerosos lugares que tu guía te recomendará a lo largo del camino.

¿Puedo personalizar una salida privada?

Sí. Puedes utilizar el mismo itinerario que nuestros viajes regulares, añadiendo actividades e inclusiones especiales al itinerario, e incluso elegir a tus guías. Tal vez te interese incluir un restaurante especial que te hayan recomendado, o quieras celebrar tu cumpleaños por todo lo alto con amigos y familiares o con proponerte a tu novia en un entorno romántico.

¿En qué se diferencian las excursiones privadas de las regulares?

No difieren en absoluto: nuestras Excursiones Privadas ofrecen una experiencia completa de Ocean Tours, incluyendo todos los beneficios que los Participantes de Ocean Tours han llegado a conocer y apreciar; visitas turísticas integrales incluidas; alta calidad, un valor de viaje excepcional y, como siempre, un guía profesional dedicado a la excursión que estará devoto a su pequeño grupo. También puede personalizar su Excursión Privada añadiendo o eliminando actividades o lugares. Por favor, contacte a nuestro servicio al cliente si busca algo diferente al itinerario regular. Estaremos encantados de ayudarle. Y, lo más importante, tendrá la oportunidad de viajar exclusivamente con aquellas personas con quienes elija compartir una maravillosa aventura.

¿Puedo reservar una excursión privada con un guía en un idioma extranjero?

Podemos contratarte una excursión privada en un idioma extranjero, pero necesitamos saber tu idioma preferido de antemano. El inglés y el español son los idiomas básicos que hablan todos nuestros guías. Pero podemos ofrecer guías de habla alemana, francesa, portuguesa, italiana, holandesa, rusa y polaca.

¿Cuántas personas pueden apuntarse a una excursión privada?

En nuestra excursión privada, tú decides el número de participantes que llevarás. Algunas excursiones privadas están limitadas en cuanto al número de personas que podemos llevar por razones logísticas o por el número de pasajeros permitidos por barco, por ejemplo. Si deseas reservar una excursión privada con más personas de las que permite nuestro sitio web, envíanos un correo electrónico a info@oceantoursmexico.com

¿Cuáles son las ventajas de una excursión privada?

Solo tú y tus amigos o tu familia participarán. Pueden ser ustedes mismos y estar completamente tranquilos, y al mismo tiempo establecer sus propios horarios para obtener una experiencia superior.

Por supuesto, contar con tu propio guía y vehículo significa que viajar en tu burbuja es más fácil. Es ese tipo de flexibilidad lo que más se valora en estas excursiones privadas.

Una excursión privada es perfecta para familias multigeneracionales y para celebrar un aniversario especial o un cumpleaños importante.

Las excursiones privadas son una alternativa de gran valor para crear un viaje personalizado, por lo que te animamos a que eches un vistazo a las excursiones privadas para encontrar la adecuada para tu grupo.

Preguntas Generales

¿Me pueden recoger en mi Airbnb o en mi residencia privada?

Sí, estaremos encantados de programar tu recogida en tu Airbnb o excursión privada. En cuanto llegues a tu destino comunícanos tu ubicación exacta. Para algunos lugares, tenemos puntos de encuentro especiales cercanos.

¿Pueden dejarme en otro hotel o lugar?

Por favor, consulta a nuestro equipo de Ocean Tours antes de reservar si quieres que te dejen en otro lugar. Haremos todo lo posible por atender tu petición. No podemos llevar equipaje como maletas y mochilas en nuestra excursión en autobús. Podemos ofrecerte una excursión privada.

¿Qué seguridad tienen mis pertenencias durante el viaje?

Tomamos todas las precauciones posibles para que tus pertenencias estén seguras; nuestros guías te recomendarán los lugares donde puedes dejar tus pertenencias de forma segura. Por favor, ten en cuenta que sólo podemos llevar bolsas pequeñas con los objetos personales que necesites en la excursión. En nuestro autocar no podemos llevar maletas ni mochilas. Si necesitas moverte de un hotel a otro el día de tu excursión un Viaje Privado será perfecto para ti.

Tengo necesidades dietéticas especiales, ¿se atenderán?

Por favor, infórmanos en el momento de la reserva de cualquier requisito alimenticio o alergia y transmitiremos la información a nuestro proveedor. Ofrecemos opciones vegetarianas y sin gluten sin ningún coste, pero por favor avísanos, ya que necesitamos saberlo al menos 24 horas antes de que comience la excursión.

¿Qué idioma habla mi guía?

Todos nuestros guías hablan inglés y español.

También contamos con personal internacional, y podemos ofrecer nuestras excursiones en días específicos con otros idiomas como el alemán, el francés, el italiano, el holandés, el polaco y el ruso. Si quieres un/a guía en otro idioma, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. El idioma español e inglés está siempre disponible.

¿Puedo prescindir del transporte y llevar mi propio coche?

Aunque recomendamos nuestro transporte sin complicaciones desde su hotel o Airbnb, puede llevar su coche y dejarlo en un punto de encuentro. Entre las actividades, le llevaremos con nuestro transporte y después de la excursión, le llevamos de vuelta al coche. Tenga en cuenta que los gastos de aparcamiento no están incluidos. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si desea traer su propio coche.

¿Cuántas personas pueden apuntarse a una excursión?

En nuestras excursiones, creamos grupos reducidos para que puedas disfrutar de la libertad de movimiento y poder interactuar de cerca con tu entorno, así como para que puedas recibir una atención más personalizada por parte de nuestros guías. Este tamaño reducido garantiza que el grupo no invada tu experiencia personal. La mayoría de nuestros transportes tienen capacidad para 12 personas, pero algunas de nuestras excursiones incluyen viajes en barco, que pueden tener limitaciones específicas de capacidad.

¿Puedo darles propina al conductor y al guía? ¿Es obligatorio?

Aunque no es obligatorio, es una práctica habitual en México, y para muchos de nuestros visitantes es una forma de agradecimiento por la finalización de la excursión, siempre que el servicio y la atención de estos profesionales haya sido el esperado o haya superado sus expectativas.

Pero repetimos, esto NO ES OBLIGATORIO.

¿Pueden participar en la excursión personas con discapacidad?

Nuestros itinerarios actuales no están diseñados específicamente para viajeros con discapacidad, pero eso no significa que no vaya a poder disfrutar de una de nuestras excursiones en grupos reducidos; depende en gran medida de sus necesidades específicas y del lugar que desee visitar.

Algunos destinos son más adecuados que otros para los viajeros con discapacidad. Muchos de los destinos que visitamos carecen de infraestructuras públicas accesibles o de instalaciones diseñadas para acomodar a los viajeros con discapacidades, pero haremos todo lo posible para organizar alternativas adecuadas cuando sea posible.

También puede preferir hablar con nuestro Servicio de Atención al Cliente y organizar un itinerario personalizado que se adapte a sus necesidades.

¿Ofrecen fotos de la excursión de snorkel?

¡Por supuesto! En la mayoría de nuestros tours, un fotógrafo profesional hará todo lo posible para que tu día con Ocean Excursions sea lo más memorable posible. Llevan cámaras (subacuáticas) de alta calidad y toman fotos de alta resolución tanto de los participantes como de su entorno. Puedes ver las fotos después de tu excursión y decidir si quieres comprarlas. Las imágenes se venden como un paquete, en el que recibes acceso a todas las fotos tomadas por tu guía y a nuestra carpeta de colección "Best Ocean Tours Excursions", todas las cuales se pondrán a tu disposición a través de un enlace. El precio del paquete fotográfico depende del tamaño del grupo de su reserva. Para 2 personas, el paquete cuesta 66 USD, y para 6 personas, 106 USD. Los precios de las visitas privadas varían en función del tamaño del grupo y del tour.

¿Puedo llevar mi cámara (sumergible) a la excursión?

Eres libre de tomar tus propias fotos o vídeos durante la excursión con nosotros, pero te pedimos que, mientras nadas, tu equipo esté atado a tu cuerpo de una forma u otra, por ejemplo con una pulsera. Sin embargo, no te aconsejamos que lleves tu teléfono en una funda impermeable, porque generalmente no es posible manejarlo mientras realizas las actividades. En todos los yacimientos arqueológicos se permiten las cámaras no profesionales sin coste alguno. Las cámaras de vídeo, las tabletas GoPro y los palos de selfie tienen un coste que se paga directamente en la taquilla al entrar. Está estrictamente prohibido el uso de equipo fotográfico profesional, incluidos los trípodes.

No asumimos ninguna responsabilidad por la pérdida o el daño del equipo fotográfico que pueda ocurrir durante la excursión con nosotros.

Si tienes alguna otra pregunta o duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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